工行北海分行四轮驱动提升银行账户优化服务工作

  北海9月9日讯(通讯员 张雪梅)为进一步落实银行账户主体责任,工商银行北海分行统筹做好银行账户优化服务和风险防控工作,立足“两个不减、两个加强”原则,采取措施优化企业银行账户服务,促进实体企业经济发展。

  该行首先成立银行账户服务和风险防控工作领导小组,落实银行账户主体责任,统筹做好银行账户优化服务和风险防控工作的,组织辖内网点负责人、运营主管、客户经理、客服经理及分行消保值班专家团队组成银行账户优化服务和风险防控工作团队,共同协调推进优化服务和风险防控工作。其次,对全行银行账户优化服务和风险防控工作进行重点分解和安排部署,并对相关业务办理人员进行专业知识学习测试,确保从业人员通过测试能够熟练掌握账户优化服务知识,提升网点账户优化服务与风险控制能力。

  该行在辖内各营业网点设立账户服务专门窗口并在明显位置摆放“小微企业开户绿色通道”公示牌,丰富完善企业开户服务渠道,为小微企业开户提供快捷高效的开户服务,对于企业开户需要上门核实的,根据客户意愿与客户合理约定上门核实时间,建立本行开户服务负面清单,不得随意增加开户条件或直接拒绝开户。同时,要求客户经理熟悉账户开立流程,网点人员严格按照公告内容进行答复和办理,持续提升企业特别是小微企业账户服务水平,助力小微企业发展。并且,通过对网点进行模拟客户以电话咨询办理账户开户业务的方式来评定网点是否熟悉如何办理简易账户开户、如何办理初创三无小微企业开户、账户开立费用、账户开立时间等工作,使网点员工应知应会的规范咨询答复术语的掌握情况,提高业务办理能力。

  该行按要求摆放标识牌和宣传资料,营业网点统一公示服务标准、资费标准及办理时限,张贴本级行、上级行、当地人行的账务服务投诉电话,让客户了解工行企业银行账户的服务标准、资费标准和办理时限等。网点员工对客户疑问进行耐心答疑解惑,并且针对小微企业和流动就业群体大力开展专项宣传活动,扩大政策及优化服务的知悉范围。

  一方面,该行密切关注网络媒体涉企涉民账户服务报道、社会普遍热议的话题内容,高度重视客户对账户服务需求事项;另一方面,该行在网点大厅公示咨询监督电话,全面了解客户需求,及时处理客户的咨询和诉求和客户难题。香港挂牌正版全篇2020。并且要求网点接到客户提出的账户开户业务需求时,要第一时间与客户沟通,及时跟踪办理进度,做到主动沟通、清晰告知,并做好解释和改进工作,全力提高优质服务。